Публичная оферта для программы лояльности ресторана Chenson
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ (Публичная оферта) об оказании услуг общественного питания

В соответствии с требованиями статей 367, 981, 982 Гражданского кодекса Республики Узбекистан, а также нормами и требованиями действующего законодательства Республики Узбекистан, объявляется следующий Публичный договор (Публичная оферта, адресованная неограниченному кругу лиц).
Настоящий публичный договор (далее – «Оферта» или «Договор») представляет собой официальное предложение ООО «Chenson» (далее – «Общество» и/или «Исполнитель»), юридический адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, ул. Сарбон, 4, устанавливающее существенные условия участия в программе лояльности ресторана Chenson, адресованное Заказчику – непосредственному Потребителю (далее – Пользователь, Заказчик, Потребитель, Участник), в соответствии с условиями настоящей Оферты и требованиями действующего законодательства Республики Узбекистан.
Общество и Пользователь для целей настоящего Договора далее совместно именуются «Стороны».
В соответствии со статьей 367 Гражданского кодекса Республики Узбекистан, данный документ является публичной Офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий лицо, осуществившее акцепт настоящей Оферты, становится Пользователем. Согласно статье 370 Гражданского кодекса Республики Узбекистан, акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершение лицом, получившим Оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий Договора, считается акцептом, если иное не предусмотрено законодательством или не указано в самой Оферте.
Общество и Пользователь предоставляют взаимные гарантии своей право- и дееспособности, необходимые для заключения и исполнения настоящего Договора.
Пользователь подтверждает, что внимательно ознакомился с текстом настоящего Договора-оферты и, в случае несогласия с каким-либо пунктом, вправе отказаться от участия в программе лояльности, предоставляемой Исполнителем.
К отношениям между Сторонами применяются положения Гражданского кодекса Республики Узбекистан, Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», Закона Республики Узбекистан «Об электронной коммерции», а также «Правил производства и реализации продукции (услуг) общественного питания в Республике Узбекистан» и иные правовые акты.
Исполнитель вправе изменить или дополнить настоящий Договор-оферты в любой момент, уведомляя Заказчика через Telegram-бот @chensonuz_bot не менее чем за 5 (пять) календарных дней до вступления изменений в силу. Действующая редакция Договора-оферты всегда доступна через Telegram-бот @chensonuz_bot. Заказчик, ознакомившись с настоящим Договором-оферты, выражает свое согласие с его условиями путем акцепта.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Оферта действует на территории Республики Узбекистан.
1.2. Для надлежащего толкования условий Договора-оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:
1.3. Оферта – предложение о заключении сделки, адресованное неограниченному кругу лиц, в котором изложены существенные условия Договора-оферты.
1.4. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Оферты путем соблюдения Заказчиком условий, указанных в настоящем Договоре-оферты. Акцепт Оферты означает ознакомление и согласие Заказчика с условиями Оферты. Акцепт может быть выражен в устной или письменной форме, а также в виде действий, демонстрирующих намерение участвовать в программе лояльности (например, предъявление QR-кода).
1.5. Заказчик / Пользователь – любое физическое или юридическое лицо, обладающее гражданской правоспособностью, имеющее намерение участвовать в программе лояльности ресторана Chenson, использующее услуги общественного питания исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.6. Потребитель – физическое лицо, приобретающее, заказывающее либо имеющее намерение приобрести или заказать товар или услугу в целях личного потребления или иных целей, не связанных с извлечением прибыли.
1.7. Исполнитель / Общество – ООО «Chenson», юридический адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, ул. Сарбон, 4.
1.8. Товар – продукция в соответствии с ассортиментом, предлагаемая Исполнителем в ресторане Chenson.
1.9. Заказ – отдельные позиции из ассортиментного перечня товаров, выбранные и заказанные Заказчиком в ресторане или на вынос.
1.10. Кешбэк – денежные средства, начисляемые Заказчику в рамках программы лояльности за заказы в ресторане или на вынос, которые могут быть использованы для оплаты до 50% стоимости заказа в ресторане или на вынос.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Предметом настоящей публичной оферты является предоставление Заказчику возможности участия в программе лояльности ресторана Chenson, включающей начисление и использование кешбэка в соответствии с условиями настоящей Оферты и приложениями к ней.
2.2. Программа лояльности предусмотрена для неограниченного круга лиц.
2.3. Исполнитель имеет право изменять условия данной публичной оферты без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая публикацию изменений через Telegram-бот @chensonuz_bot не менее чем за 5 (пять) календарных дней до их вступления в силу.
2.4. Цели программы лояльности:

• Привлечение трафика в ресторан.
• Увеличение продаж в зале ресторана.
• Повышение лояльности гостей.

3. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ
3.1. Срок для совершения акцепта Оферты Заказчиком является неограниченным.
3.2. Акцепт Оферты осуществляется путем:

• Предъявления QR-кода или 6-значного номера, сформированного в Telegram-боте @chensonuz_bot, при оплате заказа в ресторане или на вынос.
• Выдачи чека на приобретение товаров в соответствии с условиями Гражданского кодекса Республики Узбекистан, правилами оказания услуг общественного питания и нормами действующего законодательства.

4. УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
4.1. Начисление кешбэка:

• При регистрации в программе лояльности через Telegram-бот @chensonuz_bot Заказчик получает приветственный кешбэк в размере 30 000 сум.
• Процент начисления кешбэка зависит от уровня Заказчика в программе лояльности. Чем выше уровень, тем больше кешбэка начисляется за каждый заказ.
• Кешбэк начисляется на общую сумму заказа без учета сервисного сбора (15%).
• Кешбэк не начисляется при использовании акционной скидки 15% для именинников.
• В ресторане или при заказе на вынос: Заказчик должен сообщить официанту или кассиру о желании получить кешбэк до запроса счёта, а затем предъявить QR-код или 6-значный номер из Telegram-бота @chensonuz_bot при оплате.

4.2. Уровни программы лояльности:

• Уровень 1 (Начинающий гурман): 5% кешбэка, сумма заказов до 2 000 000 сум.
• Уровень 2 (Посвящённый): 7% кешбэка, сумма заказов от 2 000 001 до 5 000 000 сум.
• Уровень 3 (Знаток вкуса): 10% кешбэка, сумма заказов от 5 000 001 до 10 000 000 сум.
• Уровень 4 (Почётный Гость): 15% кешбэка, сумма заказов от 10 000 001 сум.

4.3. Повышение и понижение уровня:

• Уровень повышается автоматически при достижении Заказчиком необходимой суммы заказов без ожидания.
• Понижение уровня возможно не чаще одного раза в 6 (шесть) месяцев и осуществляется на один уровень вниз, если сумма заказов Заказчика не соответствует установленному порогу текущего уровня.
• Заказчик имеет право восстановить утраченный уровень в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней с момента изменения уровня, совершив заказы на соответствующую сумму.
• Уровень может быть повышен в любой момент при достижении необходимой суммы заказов.
• Кешбэк, начисленный в рамках программы, подлежит аннулированию, если не был использован в течение 6 (шести) месяцев с момента начисления.

4.4. Использование кешбэка:

• Кешбэком можно оплатить до 50% стоимости заказа в ресторане или на вынос.
• Кешбэк не подлежит обналичиванию, объединению, передаче третьим лицам или передаче другому пользователю, зарегистрированному в Telegram-боте @chensonuz_bot.

4.5. Ограничения:

• Кешбэк нельзя использовать совместно с промокодами, акциями (включая скидку 15% для именинников) или предложениями от партнеров (например, PrimeClub).
• Кешбэк сгорает, если не используется в течение 180 календарных дней с момента начисления. Исполнитель не несёт ответственности за уведомления о сроке действия кешбэка.
• Кешбэк принадлежит ООО «Chenson» и может быть заблокирован или аннулирован в одностороннем порядке в случае нарушения условий программы.

4.6. Проверка уровня и баланса:

• Заказчик может самостоятельно проверить свой текущий уровень и баланс кешбэка в любое время через Telegram-бот ресторана Chenson, нажав кнопку «Баланс». Информация предоставляется автоматически и мгновенно.

5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Стоимость услуг определяется в меню Исполнителя на основании цен, действующих в ресторане на день оказания услуг. Окончательная сумма указывается в счете, предоставленном Заказчику.
5.2. По общему правилу, в счет включаются блюда и напитки, заказанные всеми Заказчиками за одним столом. О необходимости индивидуальных счетов Заказчики обязаны уведомить официанта при заказе.
5.3. Если Заказчик покидает территорию ресторана (например, для разговора по телефону или курения), он обязан оплатить заказ согласно счету.
5.4. Способы оплаты:

• Наличные денежные средства (в национальной валюте – сум);
• Банковская платежная карта.
• 5.5. Заказчик обязан выбрать один из указанных способов оплаты; комбинированное использование разных способов запрещено.
• 5.6. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность проведения оплаты через платёжные системы Uzcard и Humo по причинам технических сбоев или проведения профилактических работ.

6. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
6.1. Принимая условия Оферты, Заказчик/Пользователь в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» разрешает обработку своих персональных данных, включая фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, финансовые данные, адрес, контактные телефоны, адрес электронной почты, для использования в рамках программы лояльности и системы работы Исполнителя.
6.2. Заказчик разрешает передачу обезличенных данных контрагентам на территории Республики Узбекистан для проведения исследований, маркетинговых программ, статистических исследований и продвижения услуг.
6.3. Заказчик соглашается на обработку персональных данных с использованием автоматизированных систем управления базами данных по предписанным алгоритмам.
6.4. Персональные данные могут быть переданы третьим лицам при условии соблюдения законодательства о конфиденциальности и безопасности данных.
6.5. Согласие на обработку персональных данных является бессрочным и может быть отозвано письменным заявлением на юридический адрес Исполнителя: Республика Узбекистан, г. Ташкент, ул. Сарбон, 4.
6.6. Потребитель соглашается с использованием видеонаблюдения на территории ресторана Chenson в целях обеспечения безопасности, контроля качества обслуживания, предотвращения и фиксации противоправных действий.
6.7. Видеозаписи хранятся на защищённых серверах в течение срока от 5 до 7 календарных дней, после чего автоматически удаляются, если иное не предусмотрено законодательством Республики Узбекистан.
6.8. Персональные данные, предоставленные Заказчиком при регистрации в программе лояльности, хранятся в течение одного года с момента достижения целей, указанных в настоящей Оферте, либо до момента отзыва согласия Заказчиком, если это не противоречит требованиям законодательства.

7. ФОРС-МАЖОР
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств на время действия непреодолимой силы.
7.2. К непреодолимой силе относятся чрезвычайные обстоятельства, такие как стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, эпидемии, террористические акты, забастовки и т.д.
7.3. Общеизвестные события не требуют подтверждения; иные события должны быть подтверждены документами от компетентных органов.
8. ГАРАНТИИ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Исполнитель гарантирует надлежащее качество товаров, соответствующее требованиям законодательства.
8.2. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Заказчику вследствие ненадлежащего использования товара.
8.3. Исполнитель вправе передавать свои права и обязанности третьим лицам.
8.4. Заказчик обязан сообщить об аллергии на пищевые ингредиенты; в противном случае Исполнитель не несет ответственности за причиненный ущерб.
8.5. Исполнитель не несет ответственности за последствия употребления товара, если Заказчик не учел личные особенности организма или противопоказания.
8.6. Стороны несут ответственность в соответствии с настоящей Офертой, Гражданским кодексом и законодательством Республики Узбекистан.
8.7. Сторона, нарушившая обязательства, возмещает убытки в соответствии с законодательством.
8.8. Незаконное использование текстовой информации и изображений, связанных с программой лояльности, преследуется по закону.
8.9. Исполнитель не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, сбои в работе Telegram-бота или отсутствие доступа к нему.
8.10. Исполнитель не отвечает за убытки, возникшие из-за вирусов, ошибок в заполнении реквизитов, нарушения условий Оферты или неправомерных действий третьих лиц.
8.11. Споры решаются путем переговоров. Претензии рассматриваются в течение 30 календарных дней.
8.12. При недостижении согласия споры разрешаются в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ, ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ
9.1. Оферта вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств.
9.2. Срок действия Оферты не ограничен.
9.3. Условия Оферты могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке с уведомлением через Telegram-бот @chensonuz_bot.
10. ОСОБЫЕ ОГОВОРКИ ПО ПРИЛОЖЕНИЯМ
10.1. Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее ознакомление Заказчика с условиями Оферты.
10.2. Условия приложений могут быть изменены Исполнителем с уведомлением через Telegram-бот.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
11.1. Информация, разъясняющая правила программы лояльности, предоставленная через Telegram-бот, является неотъемлемой частью Оферты.
11.2. Текст настоящей Оферты составлен на русском языке.
11.3. Во всем, не предусмотренном Офертой, Стороны руководствуются законодательством Республики Узбекистан.
11.4. Недействительность одного положения не влечет недействительность остальных.